Про це на саміті мікрофінансових організацій України розповіла начальниця Управління захисту прав споживачів фінансових послуг Нацбанку України Ольга Лобайчук, повідомляє видання Мінфін.
Лобайчук зазначає, що з 14 липня починає діяти закон про захист боржників при врегулюванні простроченої заборгованості.
Навіщо цей закон потрібен?
Наразі система “вибивання” боргів працює приблизно так:
фінансова установа надає кредит або займ людині;
якщо вона не віддає гроші, то банк чи інша фінансова установа звертається до підрядника — колектора;
колектор, як приватний виконавець, розмовляє з боржником щодо повернення коштів стягувачу.
От тільки чимало колекторів, за даними Офісу президента України, порушують закон, коли спонукають боржників повернути гроші. А подекуди фірми навіть незареєстровані як фінансові установи. До того ж раніше колекторів ніяк не контролювало законодавство. Тому й вирішили впровадити новий закон.
Які будуть зміни?
За словами посадовиці НБУ Ольги Лобайчук, чимало змін стосується оформлення договору кредитора і колектора.
Наприклад, тепер у договорі має бути прописано, що колектор зобов’язується дотримуватись закону і повністю несе відповідальність за виконання вимог регулятора. Це саме стосується і субпідрядників.
Також, ці договори фірми (кредитори і колектори) мають публікувати на своїх сайтах, а Нацбанк буде дублювати їх на своєму сайті.
Крім того, коли кредитор звертається до колектора, і він бачить, що останній порушує права людини та закон України, то кредитор має право розірвати договір з виконавцем.
Також, колектори будуть чітко записувати і структурувати записи розмов із боржниками: час, дату, хто і з ким говорив, представник колекторської фірми має назвати своє ПІБ та сказати кого він представляє, а якщо людина запросить необхідні підтверджуючі документи, то їй мають їх надати протягом 7 діб.
Записи розмов рекомендують зберігати щонайменше 3 роки. Це допоможе під час з’ясування тих чи інших проблем або порушень.
А головна зміна — колекторська організація має бути зареєстрована як фінансова установа.
НБУ зможе впливати на колекторів
Закон тепер дозволяє Національному банку України регулювати дії колекторських фірм. Згідно з новими правилами, з 14 липня за порушення колекторів можуть оштрафувати, а якщо порушень було 3 і більше — то анулювати дозвіл на діяльність.
У НБУ вже є перелік порушників
Як розповідає Ольга Лобайчук, коли ухвалили цей закон, який регулює колекторські фірми, то виконавці стали працювати більш “агресивно”, за принципом “встигнути вибити все і зі всіх”. Адже з 14 липня за це їх будуть карати. Посадовиця каже, що від людей почали надходити все більше скарг. Тому з початку дії закону вони будуть працювати з окремими установами.
Зазначимо, якщо ваші права порушує колекторська організація, вам погрожують або постійно телефонують з питань кредитів, до яких ви не маєте відношення, то НБУ радить написати письмове звернення до колекторської організації або зателефонувати до контакт-центру НБУ за номером: 0 800 505 24.